FAQ

Informe-se junto do nosso Customer Service.

Indicação: Regra geral, a montagem de qualquer peça só deve ser feita por técnicos com a devida formação. Além disso, por princípio, as indicações do fabricante devem ser observadas. Se não possuir conhecimentos técnicos suficientes, a montagem deve ser feita na sua oficina por pessoal especializado a fim de evitar danos e a invalidação da garantia. Como decerto compreenderá, não podemos transmitir dados específicos do veículo.

No Download Center do nosso site, disponibilizamos diversas informações sobre produtos e serviços, bem como instruções de montagem. Nos nossos canais de redes sociais e na Newsletter MEYLE, partilhamos vários truques e dicas sobre a montagem de peças. Pode encontrar aqui o stream das redes sociais. 

Generalidades:
Para mais informações, pode fazer as suas perguntas através do nosso formulário de contacto.
Uma dica: Com a nossa newsletter MEYLE, estará sempre ao corrente de tudo o que se relaciona com a MEYLE – Registe-se aqui.

Quem o poderá ajudar será uma oficina da sua confiança ou a loja especialista neste tipo de produtos. Se você for um prestador de serviços de reparação ou um revendedor, dirija-se ao grossista/importador da sua região.
Pode encontrar as primeiras informações sobre as aplicações de veículos e peças no catálogo online da MEYLE. (Ver pergunta seguinte).

O catálogo online da MEYLE permite aos clientes MEYLE a obtenção de informações sobre peças de substituição. Para isso, não é necessário um acesso especial – com alguns cliques e a introdução dos dados do veículo, podem ser encontrados artigos da MEYLE para aplicações de veículos e outras informações relacionadas.

Queira começar por expor o seu assunto ao revendedor a quem adquiriu as peças MEYLE. Depois da substituição, envie estas peças ao revendedor, juntamente com o pedido de garantia totalmente preenchido. O revendedor dar-nos-á conhecimento do sucedido através do canal de vendas.

Infelizmente, estamos vinculados a este procedimento em caso de devoluções e processamentos de questões relacionadas com garantias, dado que, normalmente, estes só podem decorrer através do canal de vendas.

Por norma, é este o procedimento em caso de reclamação:

• Se uma peça apresentar uma falha que, do ponto de vista técnico, exija uma substituição, o que costuma fazer-se é substituí-la por outra nova. 
• A seguir, é feita a reclamação da peça através do revendedor onde ela foi comprada.
• O revendedor faz chegar a peça até nós, eventualmente também por etapas intermédias, para que a inspecionemos. 
• Por fim, caso a reclamação seja aceite, o cliente recebe uma compensação financeira. 

Pedimos desculpa pelo transtorno, agradecemos a sua compreensão e estamos à sua disposição para o esclarecimento de dúvidas.

Apresentamos também aqui uma nota sobre o certificado de garantia MEYLE: Entre outras coisas, assim que detetar uma falha de material ou de fabrico, sem contudo ultrapassar um período máximo de 30 dias, o cliente tem de apresentar um pedido de garantia por escrito junto do revendedor a quem adquiriu o artigo MEYLE.

Em todo o mundo, a marca MEYLE é sinónimo de peças de substituição de qualidade e de grande valor vendidas no mercado de peças independente. A mais alta qualidade a todos os níveis, desde o desenvolvimento, passando pelo fabrico em unidades de produção próprias, até à logística e ao serviço de assistência – é isso que exigimos de nós, todos os dias, para bem servir o cliente. Prestamos o nosso serviço com rigor para benefício do condutor. Não importa se o visado é um empregado de oficina, um grossista ou um engenheiro da MEYLE – afinal, todos somos "Drivers" convictos a querer e a ter de confiar no veículo que conduzimos. A nossa competência de fabrico e os nossos conhecimentos técnicos contribuem para que os veículos do mundo inteiro circulem na estrada por mais tempo e de forma mais fiável. É precisamente por isto que não somos apenas uma marca forte, mas antes trabalhamos para sermos o "DRIVER’S BEST FRIEND".

A MEYLE AG desenvolve, produz e vende sob a marca MEYLE peças automóveis de substituição no comércio de peças independente. A marca MEYLE engloba as três linhas de produtos MEYLE‑ORIGINAL, MEYLE‑PD e MEYLE‑HD. A gama inclui cerca de 24 000 artigos com os quais a empresa está presente em 120 países do mundo. Em todo o mundo, trabalham na rede da empresa cerca de 1000 pessoas, das quais quase 500 em Hamburgo, o centro de logística e sede da nossa empresa. A base para o sucesso da empresa são as elevadas exigências em termos de qualidade.Para a linha de produtos MEYLE‑HD, os engenheiros da empresa desenvolveram já cerca de 1000 peças para milhares de modelos de veículos diferentes, tecnicamente otimizadas em relação às peças originais: As peças MEYLE‑HD são particularmente duráveis e resistentes – a sua durabilidade é superior à da versão das peças originais. A característica exclusiva das peças MEYLE‑HD tecnicamente melhoradas vale quatro anos de garantia.

A MEYLE AG foi fundada em 2016, e desde 1 de janeiro de 2017 que assume as operações da Wulf Gaertner Autoparts AG. Esta designação tem as suas origens na Wulf Gaertner Autoparts GmbH, fundada em 11 de julho de 1958 por Wulf Gaertner e convertida em 1999 na Wulf Gaertner Autoparts AG. A MEYLE AG, tal como a sociedade gestora de participações sociais Wulf Gaertner Autoparts AG, e as restantes filiais, são 100% propriedade da família.

Além disso, o grupo empresarial dispõe de várias unidades de produção. Todas as unidades de produção têm a certificação DIN ISO 9001 e algumas também a DIN ISO/TS 16949. A certificação de fabrico em conformidade com a norma ISO/TS 16949 permite à empresa fornecer peças de série a fabricantes de equipamentos de origem ou construtores de automóveis (OEM).

Pode encontrar aqui mais informações sobre a MEYLE AG, e sobre a história aqui.

A MEYLE oferece três linhas de produtos:

MEYLE‑ORIGINAL: Tal e qual a peça original.
Saiba aqui mais informações.

MEYLE‑PD: Design e tecnologia avançada.
Saiba aqui mais informações.

MEYLE‑HD: Melhor do que as peças originais.
Descubra mais informações sobre MEYLE‑HD na resposta seguinte.

Saiba aqui mais informações.

As peças MEYLE‑HD são melhoradas e otimizadas relativamente às peças originais. Isso também pode refletir-se no seu aspeto: Por exemplo, a cabeça esférica MEYLE‑HD tem um diâmetro maior do que a sua equivalente original. O efeito: A cabeça esférica maior reduz a pressão sobre a superfície, o que faz com que dure mais. As cabeças esféricas MEYLE‑HD possuem exatamente o diâmetro esférico necessário para uma junta duradoura.

No entanto, a diferença de aspeto não influencia a montagem ou a condução.
Mais ainda: As peças MEYLE‑HD foram desenvolvidas para uma montagem simples e profissional na oficina. Um exemplo: Na maior parte das vezes, o material de montagem está incluído, o que torna dispensáveis outras ferramentas especiais caras. Isso significa que a oficina e o condutor poupam tempo e dinheiro.

MEYLE‑HD é a nossa linha de produtos para peças automóveis de substituição tecnicamente melhoradas. As peças MEYLE‑HD são tecnicamente melhoradas em relação às originais, particularmente duráveis e fiáveis. Têm uma construção robusta, são fabricadas em material de alta qualidade ou têm a geometria borracha/metal otimizada.

Portanto, é perfeitamente natural que nós, enquanto fabricantes, prolonguemos o tempo de garantia para as peças MEYLE‑HD: Todas as peças MEYLE‑HD têm uma garantia de quatro anos em todo o mundo – pode encontrar aqui o certificado de garantia. 

Encontra aqui mais informações sobre a linha de produtos MEYLE‑HD e sobre os princípios da MEYLE‑HD.

A gama de produtos MEYLE abrange nas três linhas de produtos MEYLE‑ORIGINAL, MEYLE‑PD e MEYLE‑HD um total de 24 000 peças automóveis de grande qualidade para veículos ligeiros de passageiros, ligeiros de mercadorias e veículos pesados.

Encontra aqui mais informações.